常見問題

  • 程式顯示無法找到音效輸出裝置(sound output device)

    問題狀況:安裝完成Rosetta Stone V3程式並執行後,出現找不到音效輸出裝置問題,程式無法執行。

    處理方法:執行Rosetta Stone V3使用者程式之電腦必須具有音效輸出裝置才可正常執行。如果電腦上已確定有安裝音效卡,並且運作正常,但Rosetta Stone程式仍然出現如上圖之錯誤訊息。建議先進行更新音效卡驅動程式之動作。如果還是不行,請先移除目前電腦上之音效卡驅動程式,再重新安裝一次音效卡驅動程式。

  • 程式出現2111錯誤訊息

    問題狀況:執行Rosetta Stone V3程式時,出現2111錯誤訊息,程式無法執行。

    處理方法:造成此錯誤的原因是因為程式無法正確的讀取設定檔案。有可能是因為檔案權限的問題或防毒軟體造成的干擾。請先關閉系統中防毒軟體的即時保護功能,並測試是否可正常執行。如果還是無法正常執行,請採取以下處理方式。

     

    方法一:
    請開啟Windows 檔案總管,進入以下路徑(可將路徑貼在網址列後,按Enter鍵進入。或修改『資料夾選項』為『顯示所有檔案和資料夾』後,進入以下路徑)。

    XP或2000使用者:
    C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Rosetta Stone

    Vista或Windows 7使用者:
    C:\ProgramData\Rosetta Stone

    請在Rosetta Stone資料夾上按滑鼠右鍵選擇『內容』,然後選擇『安全性』頁面。然後請確認列表中的使用者都有『完全控制』權限。

    方法二:
    如果方法一無法解決您的問題。請先移除目前電腦安裝的Rosetta Stone後並重新開機。然後重新安裝Rosetta Stone,請參考以下方法清除舊設定檔案後再次執行程式。

    請開啟Windows 檔案總管,進入以下路徑(可將路徑貼在網址列後,按Enter鍵進入。或修改『資料夾選項』為『顯示所有檔案和資料夾』後,進入以下路徑)。

    XP或2000使用者:
    C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Rosetta Stone\Network

    Vista或Windows 7使用者:
    C:\ProgramData\Rosetta Stone\Network

    請刪除目錄內之tracking.db3檔案。

  • 程式出現2122錯誤訊息

    問題狀況:執行Rosetta Stone V3程式時,出現2122錯誤訊息,程式無法執行。

    處理方法:當移除舊版本的Rosetta Stone V3使用者主程式後,移除程式並不會自動將原本的設定檔案移除。當安裝新版本的程式完成並執行後,就會出現此錯誤訊息。

    請參考以下方法清除舊設定檔案後再次執行程式。

    請開啟Windows 檔案總管,進入以下路徑(可將路徑貼在網址列後,按Enter鍵進入。或修改『資料夾選項』為『顯示所有檔案和資料夾』後,進入以下路徑)。

    XP或2000使用者:
    C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Rosetta Stone\Network

    Vista或Windows 7使用者:
    C:\ProgramData\Rosetta Stone\Network

    請刪除目錄內之tracking.db3檔案。

  • 程式出現5118錯誤訊息

    問題狀況:執行Rosetta Stone V3程式時,出現5118錯誤訊息,程式無法執行。

    處理方法:造成此錯誤發生的原因有很多,請依序嘗試以下處理方式,直到問題解決。

     

    快速處理:(點此下載)
    注意:請務必先牢記您的Rosetta Stone V3 主機的IP 位址.


    方法一:
    請確認您的麥克風輸入裝置已設定為預設的錄音輸入裝置(當您的電腦上有多個麥克風輸入裝置時,請設定您欲在程式中使用的麥克風設備為預設裝置)。

    方法二:
    如以上方法無法解決問題,請按照下面處理步驟,確認您有足夠的權限可以寫入Rosetta Stone相關資料夾。請在進行處理前先關閉程式。

    XP或2000使用者:
    C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Rosetta Stone

    Vista及Windows 7使用者:
    C:\ProgramData\Rosetta Stone

    請在Rosetta Stone資料夾上按滑鼠右鍵,選擇選單中的內容。請點選視窗中的安全性頁面,並確認所有使用者對此目錄有完全控制權限。修改後請按套用按鈕,並按確認按鈕結束操作。

    方法三:
    如以上方法無法解決問題,請按照下面處理步驟刪除tracking.db3檔案。請在進行處理前先關閉程式。

    XP或2000使用者:
    C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Rosetta Stone\Network

    Vista或Windows 7使用者:
    C:\ProgramData\Rosetta Stone\Network

    請刪除目錄內之tracking.db3檔案。

  • 程式出現8114錯誤訊息

    問題狀況:執行Rosetta Stone V3程式時,出現8114錯誤訊息,程式無法執行。

    處理方法:出現此錯誤訊息時通常代表和伺服器間的連線有問題,造成問題的原因有可能是伺服器關機、Rosetta Stone Manager伺服器程式出錯已關閉、與伺服器間網路連線有問題、或是與伺服器連線遭到防火牆阻擋。

    如在校內可正常使用,但在家中使用時去出現以上訊息。代表與伺服器連線時遭到防火牆阻擋,請連繫校方管理人員進行處理。

    如之前使用正常,忽然出現以上問題,請檢查目前的網路連線狀況是否正常。有可能是伺服器目前未開機、網路進行維修中、或是Rosetta Stone Manager伺服器程式出錯已關閉,請連繫校方管理人員進行檢查。

     

    如果以上處理方式無法解決您的問題。請參考以下方法清除tracking.db3設定檔案。

    請開啟Windows 檔案總管,進入以下路徑(可將路徑貼在網址列後,按Enter鍵進入。或修改『資料夾選項』為『顯示所有檔案和資料夾』後,進入以下路徑)。

    XP或2000使用者:
    C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Rosetta Stone\Network

    Vista或Windows 7使用者:
    C:\ProgramData\Rosetta Stone\Network

    請刪除目錄內之tracking.db3檔案。然後執行Rosetta Stone,並重新設定伺服器IP。